大家好，這一節(jié)給大家介紹客戶關(guān)系管理中的商務(wù)活動的管理。首先給大家介紹一下商務(wù)活動和聯(lián)系記錄的區(qū)別。我們之前有介紹到聯(lián)系記錄，那么聯(lián)系記錄包括哪一些情況呢？第一個比如說我打電話給客戶了，或者說qq上面、微信上面與客戶之間有聯(lián)系溝通，或者有上門拜訪，這些都可以歸總到聯(lián)系記錄里面，你也可以去設(shè)置相應(yīng)的聯(lián)系記錄的類型。那商務(wù)活動跟它最主要的區(qū)別是什么呢？有可能是另外一個同事分配給你的一個需要你去執(zhí)行的一個事物，比如說去接待客人啊，或者是組織一次會議啊，或者是組織一次活動啊，這都是鑒定為商務(wù)活動的。那商務(wù)活動的第二個區(qū)別就是來說，在我們軟件的設(shè)計角度來說，就是需要有一個執(zhí)行報告的，就是這里所說的第三點：對接收的任務(wù)如何反饋執(zhí)行情況。那我們就有一個執(zhí)行報告。那商務(wù)報告適用于哪種情形，剛才呢我們也講到了兩種，一個是比如說總經(jīng)理安排你去接待從國外來的客戶，這是一種；或者說要求你在月底組織一次旅游活動，這也是一種；或者說組織一次新產(chǎn)品發(fā)布會，就是類似于這些的，它就是任務(wù)。我們也可以說是代辦任務(wù)，也就是商務(wù)活動。這是講到它適用的一個情形。那下面呢就在軟件里面給大家做一個示范，給大家看一下是如何來操作的。

它是在CRM下面，點商務(wù)活動，點擊新增，你也可以直接在這里點擊商務(wù)活動，你也可以在這里搜索客戶，比如說主題為接機，這里的發(fā)布人和執(zhí)行人呢在聯(lián)系記錄里面就是同一個人呢，這也是一個區(qū)別。比如說我這里選擇執(zhí)行人讓銷售經(jīng)理去一趟，當(dāng)然這個事情也要讓行政主管知道，因為他是記錄考勤的，然后財務(wù)人員也是可以知道的。然后我們寫一下登記事項。保存之后我們這個任務(wù)就發(fā)布出去了。接下來我們再用銷售經(jīng)理的賬號進來看能不能收到這樣的一個任務(wù)。商務(wù)活動除了主動安排任務(wù)，也可以接收一些任務(wù)。假如說我們現(xiàn)在已經(jīng)接收到了剛才接機的任務(wù)，我們點擊已閱或者是批復(fù)，這個消息會主動發(fā)送到頒發(fā)任務(wù)的這個人那邊。這是前后之間的一個連貫性。

這是講到我們的商務(wù)活動或者是待辦任務(wù)是怎么處理的，謝謝大家！