大家好，這一節(jié)給大家介紹一下CRM系統(tǒng)中聯(lián)系記錄的相關(guān)功能特點(diǎn)。聯(lián)系記錄是火鳳凰CRM軟件推出以來操作最多的一個(gè)功能點(diǎn)，我們有的客戶十幾萬條聯(lián)系記錄都有，為什么說這個(gè)功能很多客戶都用到呢？對(duì)于業(yè)務(wù)員來說，每天都會(huì)跟客戶打交道，這些記錄也是來協(xié)助這些業(yè)務(wù)人員提高他的業(yè)績，增進(jìn)簽單，提高工作效率的一個(gè)方法，所以我們來重點(diǎn)給大家做一個(gè)介紹。首先會(huì)給大家介紹一下聯(lián)系記錄的日程安排的提醒功能，就是相當(dāng)于在CRM軟件里面做聯(lián)系記錄的同時(shí)也會(huì)有一個(gè)日程的安排，為下一次做一個(gè)提醒，這是一個(gè)點(diǎn)。另外是告訴大家這次做了一個(gè)聯(lián)系記錄，如果這里面的內(nèi)容是涉及到其他同事或者領(lǐng)導(dǎo)，也可以把這個(gè)聯(lián)系內(nèi)容推送到其他同事那邊去，推送過去之后，接收人可以對(duì)你這個(gè)記錄做一個(gè)閱讀的操作或者是批復(fù)的操作，把這個(gè)信息和他的想法反饋給你，形成一個(gè)互動(dòng)。大家可以看一下聯(lián)系記錄統(tǒng)計(jì)的功能，業(yè)務(wù)員每個(gè)月或者是每一周他的這個(gè)客戶聯(lián)系量有多少，這其中多少是要有一些印象的，比如說下次準(zhǔn)備簽約的，我們能夠進(jìn)行一個(gè)統(tǒng)計(jì)分析。然后給大家講一下我們移動(dòng)版本的功能，一個(gè)是聯(lián)系記錄里面我們有一個(gè)簽到的功能，比如說我今天到了客戶現(xiàn)場(chǎng)拜訪了客戶，我到了他們的辦公場(chǎng)地之后可以進(jìn)行一個(gè)簽到，這個(gè)簽到的時(shí)間或者是地點(diǎn)也好，它是自動(dòng)獲取的，地址會(huì)自動(dòng)獲取一個(gè)地圖作為輔助的一個(gè)證據(jù)，這樣的話呢，也非常方便公司對(duì)你的一個(gè)考勤，你呢也會(huì)有一個(gè)非常客觀的證據(jù)，我們叫做有圖片有真相，也可以發(fā)個(gè)圖片或者是前臺(tái)的照片傳到系統(tǒng)里面。另外呢就給大家講一講用手機(jī)來做聯(lián)系記錄，比如說我今天拜訪了哪個(gè)客戶，回來的路上就可以把聯(lián)系記錄給做好，這個(gè)是很方便的。那么現(xiàn)在進(jìn)入軟件，給大家來做一個(gè)介紹。

第一個(gè)給大家講一講他的日常安排和提醒功能。在業(yè)務(wù)中心隨意選擇一個(gè)客戶，第一個(gè)點(diǎn)上方的記錄按鈕，下方那也有一個(gè)記錄的列表，就是跟客戶相關(guān)的所有記錄都可以看到，它是根據(jù)時(shí)間的一個(gè)倒排序的那么我們做一個(gè)新的聯(lián)系記錄，你需要填一個(gè)記錄的主題和聯(lián)系類型以及聯(lián)系結(jié)果，到時(shí)候我們就可以根據(jù)聯(lián)系的類型和結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的分類統(tǒng)計(jì)，我們就知道你這個(gè)業(yè)務(wù)員一周一個(gè)月聯(lián)系了多少家客戶，分別是什么樣的類型和結(jié)果。這里的聯(lián)系人和聯(lián)系方式的，可以在之前的資料里面進(jìn)行一個(gè)填寫，那么我們這里填完了之后，如果你要把這個(gè)消息傳送給他人，就是說這個(gè)事情我要告訴我們經(jīng)理，你就可以在這里進(jìn)行一個(gè)選擇。那么提醒你自己呢？有兩種方式。第一個(gè)是單次提醒，就是像日程安排把下一次跟這個(gè)客戶聯(lián)系的日期給選擇一下，然后是上午還是下午也可以做一個(gè)選擇。還可以按周期來進(jìn)行提醒，比如說這個(gè)客戶，我每個(gè)星期跟他聯(lián)系一下，或者是一個(gè)月聯(lián)系一次，這是講到這個(gè)。方案提交了，我們進(jìn)行一個(gè)保存。我也可以再加一個(gè)文檔，這里就是說我們這里是提供文件的傳送的。這是講到聯(lián)系記錄的填寫是這樣的一個(gè)方式，我們看到后面要講的內(nèi)容推送給他人也講了，批復(fù)和閱讀來講一下。

我們這個(gè)時(shí)候可以看到剛才的消息已經(jīng)推送到了總經(jīng)理這里，這個(gè)時(shí)候選擇“是”就打開了這個(gè)記錄。那么我們點(diǎn)擊一下“已閱”，下面就會(huì)有一個(gè)簽名，我們還可以進(jìn)行一個(gè)批復(fù)意見，批復(fù)意見分為三種，一個(gè)是同意，一個(gè)是不同意，還有一個(gè)是需調(diào)整，比如說這里選擇同意你可以給他發(fā)一個(gè)消息，這是講到消息的閱讀和批復(fù)。

看一下下一個(gè)環(huán)節(jié)是他的統(tǒng)計(jì)。這個(gè)消息有一個(gè)暫停的功能，你可以再點(diǎn)一下它，這里面會(huì)有一個(gè)滾動(dòng)就是最新消息了，這個(gè)內(nèi)容他滾動(dòng)完了，就會(huì)進(jìn)行下一條。下面我們來看一下統(tǒng)計(jì)報(bào)表，這個(gè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表呢是在CRM類下面，比如說我們有周報(bào)月報(bào)還有日?qǐng)?bào)，這里會(huì)看到只有一條，那我們進(jìn)行雙擊就會(huì)有一個(gè)明細(xì)的單據(jù)顯示出來，同樣的我們可以按照其他不同的類型進(jìn)行一個(gè)分析。

下面再來進(jìn)入到一個(gè)新的應(yīng)用環(huán)節(jié)，火鳳凰軟件推出了移動(dòng)版本的，就是支持你的手機(jī)和平板。下面就給大家介紹一下和客戶聯(lián)系相關(guān)的兩個(gè)功能，第一個(gè)是手機(jī)的簽到，第二個(gè)是手機(jī)做聯(lián)系記錄，我們看一下他是怎么樣來操作和實(shí)現(xiàn)的。這是我們一個(gè)主要的導(dǎo)航界面，那對(duì)于我們做聯(lián)系記錄來說是點(diǎn)右下方的應(yīng)用，這里會(huì)有一個(gè)客戶關(guān)系管理，我們點(diǎn)擊一下，這邊就會(huì)列出來我們默認(rèn)的一些客戶，那么我們假設(shè)要跟某一個(gè)客戶進(jìn)行聯(lián)系，我們先搜索到要聯(lián)系的這個(gè)客戶，我們點(diǎn)擊進(jìn)來之后會(huì)列出來這個(gè)客戶下面的聯(lián)系人、客戶拜訪和商機(jī)，那么我們先講一講客戶拜訪記錄的填寫，然后再來演示一下簽到的功能。其實(shí)都是一樣的，可能聯(lián)系拜直接有簽到的一些特點(diǎn)在里面，可能就一次性給大家講解了。然后點(diǎn)右上角的這個(gè)新增，這個(gè)時(shí)候我們會(huì)自動(dòng)獲取到簽到時(shí)間，當(dāng)時(shí)拜訪的時(shí)間點(diǎn)，另外呢還有這個(gè)客戶名稱，這個(gè)時(shí)候我們?nèi)ミx擇一下聯(lián)系人，然后填寫一下拜訪總結(jié)。也可以拍一下現(xiàn)場(chǎng)的照片，然后呢底下就會(huì)有這個(gè)地點(diǎn)，自動(dòng)獲取的這個(gè)地址是不能改的，大家直接就可以進(jìn)行一個(gè)保存。

謝謝大家！